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Gestor/a de calidad en call center
Gestiona calidad y atención al cliente, resuelve incidencias, formación y auditoría de agentes. Salario fijo competitivo y oportunidades de crecer profesionalmente.
Resumen de la oferta
La vacante de Gestor/a de calidad en call center ofrece un salario anual estimado entre 22.000 € y 28.000 €, contrato temporal con opción a indefinido.
Este puesto está dirigido a personas proactivas, con experiencia en atención al cliente y con interés en el sector de la climatización.
La empresa Daikin, referente internacional, destaca por ofrecer formación continua y excelentes beneficios para sus empleados.
El ambiente de trabajo es colaborativo y enfocado en la mejora continua, con políticas de igualdad y diversidad fuertemente respaldadas.
Responsabilidades y funciones principales
El día a día implica la gestión de incidencias en el call center y el control de calidad del servicio ofrecido a clientes finales.
Será responsable de atención y resolución de reclamaciones, así como de la creación y gestión de órdenes de trabajo.
Parte de las tareas incluye formación y auditoría de agentes externos, usando herramientas como Salesforce y SAP.
La coordinación con otros departamentos internos garantiza la eficacia y la mejora continua de procesos.
Se espera una comunicación profesional y orientación clara hacia la satisfacción del cliente.
Pros destacados del puesto
Uno de los mayores atractivos es la posibilidad real de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una multinacional.
El salario fijo más variable, junto con un entorno de trabajo positivo, son ventajas claras para interesados en avanzar profesionalmente.
Contras a tener en cuenta
Pese a los beneficios, la carga de incidencias y el contacto directo con reclamaciones puede suponer situaciones de estrés.
El uso intensivo de herramientas tecnológicas como SAP y Salesforce puede requerir aprendizaje y adaptación inicial.
Veredicto final
La vacante de Gestor/a de calidad en call center es ideal para quienes buscan estabilidad, aprendizaje continuo y desarrollo en una empresa referente.
Sin embargo, es importante considerar las exigencias en gestión de incidencias y las competencias tecnológicas necesarias para destacar en esta posición.
